服務(wù)品牌：

玉柴“捷.誠”服務(wù)

服務(wù)宗旨：

傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下。

標志用語：

玉柴服務(wù)，竭誠快速。

服務(wù)理念：

☆機器在您手中，服務(wù)刻我心中。
☆說到必做，做則必優(yōu)。
☆服務(wù)站是主機廠的根系，經(jīng)銷商的戰(zhàn)友，最終用戶的貼心人。
☆每次服務(wù)，始于主動，寓于真誠，終于滿意。

玉柴服務(wù)價值觀：

☆創(chuàng)造價值：竭誠為本快速反應(yīng) 專業(yè)保障追求滿意
☆提升價值：細分需求全面關(guān)注凝聚忠誠鑄就品牌
☆升華價值：引領(lǐng)標準升級行業(yè) 和諧用戶報效社會

服務(wù)工作準則：

☆首先盡責制，不問責任，首先服務(wù)；
☆首問負責制:誰受理，誰落實；
☆維修負責制:誰服務(wù)，誰跟蹤。

服務(wù)承諾：

☆服務(wù)熱線:公司本部、各地辦事、服務(wù)站24小時開通。
☆服務(wù)響應(yīng)時間:12小時到位服務(wù)。站內(nèi)服務(wù):1小時內(nèi)安排處理，并將安排情及時向客戶反饋。
外出服務(wù):客戶報修后1時內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時向客戶反饋;
市內(nèi)3小時，200公里內(nèi)6小時，200公里外12小時到位(邊遠地區(qū)除外)。
超時接30元/小時賠償客戶戶(每天按24小時計)。
☆配件到位時間:24小時
☆完工時間:首保不超3小時，一般故障不超8小時，嚴重故障不超72小時。
☆服務(wù)跟蹤:3天內(nèi)回訪跟綜。
☆技木支持:大客戶提上門技術(shù)培訓和技術(shù)咨詢。