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服務(wù)品牌:
玉柴“捷.誠”服務(wù)
服務(wù)宗旨:
傾我所有,盡我所能,竭誠用戶,誠信天下。
標志用語:
玉柴服務(wù),竭誠快速。
服務(wù)理念:
☆機器在您手中,服務(wù)刻我心中。
☆說到必做,做則必優(yōu)。
☆服務(wù)站是主機廠的根系,經(jīng)銷商的戰(zhàn)友,最終用戶的貼心人。
☆每次服務(wù),始于主動,寓于真誠,終于滿意。
玉柴服務(wù)價值觀:
☆創(chuàng)造價值:竭誠為本 快速反應(yīng) 專業(yè)保障 追求滿意
☆提升價值:細分需求 全面關(guān)注 凝聚忠誠 鑄就品牌
☆升華價值:引領(lǐng)標準 升級行業(yè) 和諧用戶 報效社會
服務(wù)工作準則:
☆首先盡責制,不問責任,首先服務(wù);
☆首問負責制:誰受理,誰落實;
☆維修負責制:誰服務(wù),誰跟蹤。
服務(wù)承諾:
☆服務(wù)熱線:公司本部、各地辦事、服務(wù)站24小時開通。
☆服務(wù)響應(yīng)時間:12小時到位服務(wù)。站內(nèi)服務(wù):1小時內(nèi)安排處理,并將安排情及時向客戶反饋。
外出服務(wù):客戶報修后1時內(nèi)完成派工工作,并將安排情況及時向客戶反饋;
市內(nèi)3小時,200公里內(nèi)6小時,200公里外12小時到位(邊遠地區(qū)除外)。
超時接30元/小時賠償客戶戶(每天按24小時計)。
☆配件到位時間:24小時
☆完工時間:首保不超3小時,一般故障不超8小時,嚴重故障不超72小時。
☆服務(wù)跟蹤:3天內(nèi)回訪跟綜。
☆技木支持:大客戶提上門技術(shù)培訓和技術(shù)咨詢。
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