服務(wù)品牌：

玉柴“捷.誠(chéng)”服務(wù)

服務(wù)宗旨：

傾我所有，盡我所能，竭誠(chéng)用戶，誠(chéng)信天下。

標(biāo)志用語：

玉柴服務(wù)，竭誠(chéng)快速。

服務(wù)理念：

☆機(jī)器在您手中，服務(wù)刻我心中。
☆說到必做，做則必優(yōu)。
☆服務(wù)站是主機(jī)廠的根系，經(jīng)銷商的戰(zhàn)友，最終用戶的貼心人。
☆每次服務(wù)，始于主動(dòng)，寓于真誠(chéng)，終于滿意。

玉柴服務(wù)價(jià)值觀：

☆創(chuàng)造價(jià)值：竭誠(chéng)為本快速反應(yīng) 專業(yè)保障追求滿意
☆提升價(jià)值：細(xì)分需求全面關(guān)注凝聚忠誠(chéng) 鑄就品牌
☆升華價(jià)值：引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn) 升級(jí)行業(yè) 和諧用戶報(bào)效社會(huì)

服務(wù)工作準(zhǔn)則：

☆首先盡責(zé)制，不問責(zé)任，首先服務(wù)；
☆首問負(fù)責(zé)制:誰受理，誰落實(shí)；
☆維修負(fù)責(zé)制:誰服務(wù)，誰跟蹤。

服務(wù)承諾：

☆服務(wù)熱線:公司本部、各地辦事、服務(wù)站24小時(shí)開通。
☆服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:12小時(shí)到位服務(wù)。站內(nèi)服務(wù):1小時(shí)內(nèi)安排處理，并將安排情及時(shí)向客戶反饋。
外出服務(wù):客戶報(bào)修后1時(shí)內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時(shí)向客戶反饋;
市內(nèi)3小時(shí)，200公里內(nèi)6小時(shí)，200公里外12小時(shí)到位(邊遠(yuǎn)地區(qū)除外)。
超時(shí)接30元/小時(shí)賠償客戶戶(每天按24小時(shí)計(jì))。
☆配件到位時(shí)間:24小時(shí)
☆完工時(shí)間:首保不超3小時(shí)，一般故障不超8小時(shí)，嚴(yán)重故障不超72小時(shí)。
☆服務(wù)跟蹤:3天內(nèi)回訪跟綜。
☆技木支持:大客戶提上門技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢。